北京日报客户端|记者徐英波
“困扰两年的暖气难题终于解决了，今年冬天洗澡不怕冻了！”近日，家住朝阳安翔里社区44号楼的范大妈来到居委会，向社区表达了由衷的感谢。
范大妈家卫生间的暖气从去年开始就一直不热。“别的屋里都暖和，就卫生间冷，冬天洗澡的时候有点凉。”和范大妈家有着同样问题的，还有这个单元的其他5户居民。接到居民求助，社区联系热力公司到现场，经过排查和判断，暖气不热的原因可能是阀门被关上了，需要入户排查。
暖气阀门位于一层，住户是一位常年独居的老人，沟通起来比较困难，社工屡次上门都吃了“闭门羹”。经过多方联系，热力公司的工作人员终于进入现场，得知老人家的卫生间常年漏水，漏水位置正好在暖气管上。为了防止漏水，老人索性把暖气阀门关了。社区反复表示会安排专业人员为老人维修管道，却屡遭拒绝。
“问题解决不了，整个单元的居民都会挨冻，可能还会激化邻里矛盾。”社区主任周丽平不厌其烦地利用下班时间，主动上门、耐心劝导，经过数十次的沟通后，老人终于同意在供暖前维修管道。
到了供暖季检修期，周丽平按约定带领热力维修人员来到老人家中，但老人又担心更换管道会破坏自家装修，再度拒绝配合。为了让老人放心，社区承诺更换暖气管道后，恢复老人家现有装修。经过多次协商沟通，老人家中的管道改造终于完成。这次改造不仅解决了居民家的供暖问题，同时也解决了老人家的卫生间漏水问题，双方的烦心事都得到了圆满的解决。
“上门走访一次不被欢迎，就多走访几次；居民不愿意开口与我们沟通，我们就主动多花点精力和大家拉拉家常，只要用真心、耐心去做工作，就没有解决不了的难题。”周丽平说。
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