售票窗口的“英语达人”
2月18日上午10时许，长春站南一售票处，两名非洲籍旅客面露难色，在售票窗口前徘徊，欲言又止。因语言不通，他们无法向售票员清晰表达购票需求。
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此时，售票员杨丹注意到二人，她迅速用自学的英语打招呼，并辅以简单手势，耐心交流后，成功了解他们的目的地与出行时间，随后熟练查询，为他们买到合适的返程车票。杨丹全程微笑服务，其专业与真诚，让外籍旅客感受到中国铁路服务的温暖。
这并非杨丹首次服务外籍旅客。工作中，她常见外国旅客因语言障碍而手足无措，便萌生提升英语口语能力的想法。此后，她坚持每日听英语广播、练习发音，还整理火车站常用英语对话，与同事模拟售票场景，提升交流能力。
不仅如此，杨丹售票业务同样出色。她打字快，对票务系统操作娴熟，能迅速为旅客查询车次、座位信息，高效完成出票、改签、退票等业务。面对老年旅客，她耐心解释；碰到行程变更而焦急的旅客，她先安抚，再有条不紊办理改签。
杨丹表示：“能用专长助人，我很骄傲。”她将售票窗口视为展示服务形象的平台，旅客满意的笑容就是对她努力的最好回馈。她希望未来帮助更多外国友人，传递中国的友好与热情。
（李志宇|编辑中国日报吉林记者站刘明太）
来源：中国日报网
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