北京日报客户端|记者孙宏阳通讯员鲁静郑思瑶
常在北京南站坐车的轮椅旅客、盲人旅客，一提起“郝妹妹”这个称呼，没有不竖大拇指的。作为北京南站“京铁爱心”服务组新一代带头人，郝秀冉用贴心、细致、一帮到底的爱心服务，架起与旅客之间的“连心桥”。
“您好，有什么需要帮助的吗？”节日一大早，郝秀冉就用微笑迎接第一位旅客，这已经是她用服务陪伴旅客的第十个国庆。
一个一两岁的孩子突然出现在爱心服务区，郝秀冉连忙观望周边寻找其家人。由于孩子太小获取不到有效信息，她一边紧急联系广播寻人，一边照顾着孩子。此时，孩子的父母正在23检票口附近着急地寻找，经工作人员引导后到达爱心服务区。郝秀冉让父母描述孩子的特征，并进行仔细核实，核对无误后将孩子抱出来。孩子见到父母便伸开双臂哭着喊：“爸爸抱！”看到一家人团聚，郝秀冉微笑的眼睛泛出了幸福的泪光。
有细心的旅客发现，郝秀冉虽然步履匆匆，但是左脚仿佛不敢着力。原来，她的脚在一个月前刚刚受伤还未痊愈，就主动在这一年中车站最繁忙的时候回到岗位。当旅客问她疼不疼时，她只是笑笑说：“不碍事儿，不碍事儿。”
为了提供优质服务，郝秀冉建立常客基本情况信息库，完善重点旅客的服务流程，带领班组更新服务台便民卡片和小彩条，优化母婴哺乳室设备设施，总结完善服务方法。
国庆期间，郝秀冉在送完重点旅客返回的途中，遇到一位拄着拐、行动不便的中年男士，便主动上前去询问。这一问才得知，旅客因工受伤，准备乘坐G323次列车返回老家休养。独自出行、环境陌生……一筹莫展的吴先生不知该怎么办，也不好意思向工作人员问询。
“您别着急，我推轮椅送您上车。”郝秀冉的主动帮扶，让吴先生十分感激，“我是一名农民工，知道你们也很不容易，不好意思去打扰，实在是太感谢你们了！”郝秀冉向列车长重点交接，还帮对方联系了到站的爱心服务。
“京铁爱心”服务组是旅客温馨的家。京津城际的盲人“常旅客”张女士提前通过微信告诉郝秀冉假期出行计划，从到站后的亲切拥抱，到上车后的互相叮嘱，已经成为她们之间的“默契”。
“她们每次来服务台都喊我妹妹，让我的心里也暖暖的。”随着郝秀冉服务过的旅客越来越多，“郝妹妹”这个称呼慢慢在熟悉的旅客中叫开来。
双节期间，“郝妹妹”每日往返高架候车厅、站台3万余步，服务组全天不间断接听爱心服务电话600余次、日均轮椅服务旅客200余人次，假期累计服务重点旅客1.5万人次，收到表扬信8封、表扬工单10个、锦旗5面。“看到旅客们出行的顺畅和欢喜，所有的坚守和付出都值得。”“郝妹妹”灿烂地笑了。
