百果园上线“三无扫码退”服务
北京商报讯（记者王晓然徐天悦）5月16日，百果园发布了业内首份退款数据报告，并宣布在践行了10年的“三无退货”制度基础上，百果园将上线“三无扫码退”服务，消费者对商品不满意时可通过扫描退货二维码自主完成退款操作。
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据百果园集团副总裁焦岳透露，百果园在App瞬间退款的基础上，推出线下“扫码退”。即在门店购买的顾客，可扫描门店的退货二维码，自主完成退款操作，且顾客可自主决定退款比例，最高可退款100%。“传统退货流程长且复杂，消费者往往处于弱势一方，需要带上小票及货品，经商家检验确认后，再由商家发起退货处理，且退款流程通常需要层层审批，往往耗时费力，消费者维权成本较高”。焦岳称。
与此同时，通过“扫码退”系统的数据溯源，还将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产。“此次升级后，对于三无退货订单，百果园公司会给予加盟商相应补贴，也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单，百果园将给予门店绝大部分补贴，保证加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰在接受采访时表示。
公开资料显示，百果园目前在全国拥有3700多家水果专卖店，遍布全国70多个城市。据百果园创始人、董事长余惠勇发布的数据显示，10年间，百果园门店数从100家增长到3700多家，年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中，百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%，其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。
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